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九阳豆浆机售后维修漫天要价购买者窝火

2019-09-13 02:26:56来源:励志吧0次阅读

  > 九阳豆浆机售后维修漫天要价 购买者窝火 15:07:00

  在承德平泉县做餐饮生意的史先生,于2010年10月下旬,通过九阳豆浆机销售人员购买了一台价值2万多元的九阳商用豆浆机,然而这台豆浆机由于故障至今都未成功产出过一杯豆浆,在维修过程中,史先生却遭到经销商的“漫天要价”。

  亲自使用 无法正常生产

  3月15日史先生找到,对介绍说,2010年十月下旬,谈好了豆浆机的价钱后,九阳豆浆机承德经销商佟经理将豆浆机送到了他在平泉经营的美食城,在现场调试使用确认没有问题后,教授其如何使用。但由于史先生在美食城销售豆浆,需要按杯售卖,当时佟经理并没有为史先生提供豆浆杯。佟经理表示,豆浆杯需要预定。

  过了十天左右,史先生需要的豆浆杯送达平泉。史先生便按照佟经理教授的方法操作豆浆机,但是机器却不运转,操作界面的屏幕上还显示着一些史先生不认识的字母。当天上午,史先生联系了佟经理,佟经理通过指导史先生利用各种方法排除豆浆机故障,但都没有奏效,豆浆机依然不能生产豆浆。于是史先生将豆浆机屏幕上闪烁的字母告诉佟经理,对方表示要查一查。

  第二天,史先生再次联系佟经理,佟经理说,通过屏幕上的字母显示,豆浆机锁死,需要解锁。但是我们不提供上门服务,要想维修必须把机器运回承德。

  运送过程中水箱冻爆 维修竟要六七千

  过了几天,史先生将出了问题的豆浆机按照佟经理的地址,通过物流运送到承德。豆浆机运到后,佟经理给史先生打来称,豆浆机的水箱冻爆了,化了一地的水,电脑板也淹了。

  当时史先生虽然产生了怀疑(因为豆浆机的水箱位于电脑板的上方,水箱的水怎么会将电脑板烧了),但是还是问了下佟经理,水箱和电脑板都修理需要多少费用。佟经理说,需要六七千块钱。

  史先生对说:“佟经理当时还埋怨我,为什么运送豆浆机之前没有将水箱里的水放掉,当时的豆浆机是新机器,我不可能对机器随便拆卸,而且他也没有告知我在运送之前将水箱里的水放掉。我没有预见到这个问题,但是他维修费用六七千要价太高,于是我们双方又开始讨价还价。”

  讨价还价无果后,史先生对佟经理表示说,“机器我不要了,你给我退了吧。”佟经理坚持机器肯定退不了,可以换一台新的。但是史先生坚持表示不想用这种机器了,希望佟经理可以帮他把机器卖掉,于是机器就放到了佟经理那里。

  时隔一年,到了2011年12月左右,史先生的餐饮生意有扩展,又在其他地方开了一个农庄,史先生想起了还没有处理的那台豆浆机,希望能在农庄继续使用。

  于是史先生再次与佟经理与联系,询问豆浆机是否卖出。佟经理表示说豆浆机还在他那存放,如果要想继续使用,维修费用依然六七千元。

  史先生说,自己对于豆浆机损坏确实负有一定,但是佟经理由于没有提前告知,肯定也负有,况且豆浆机一次还没生产,如果维修费用全部由自己承担,我不可能接受。

  经销商同意更换 但拒绝提供售后服务

  又经过一番讨价还价之后,双方达成协议,史先生出两千元钱,佟经理为史先生更换一台豆浆机。

  可是佟经理随即又表示说:“两千元钱更换一台新的豆浆机可以,只是不能提供售后服务。

  不能提供售后服务,将来豆浆机再出现问题找谁去?史先生当即表示不能接受,于是双方又陷入僵局。后又经协商,史先生对销售人员表示今后可以使用九阳专供的豆子(比市场上零售豆子贵),佟经理才同意可以为史先生提供售后服务,但是新换的豆浆机不能送到平泉,需要史先生到承德市来取。随后给了史先生另外一个售后人员的,说跟这个售后人员联系取豆浆机事宜,今后有事情也找他。

  可是事后史先生多次联系佟经理和售后人员取豆浆机,但不知什么原因,两人却总是以各种理由推脱,虽然还没有拿到机器,但是史先生也在里询问今后时候豆浆机的售后是否提供上门服务,售后人员表示,一次上门服务需要800元服务费。

  与厂家核实 才发现被“漫天要价”

  在此期间,史先生一直都是通过佟经理和售后人员的个人联系,越想越不对的史先生拨打了九阳豆浆机厂家总部的维修,经厂家相关人员介绍,售后部门应该提供上门服务,平泉县城距离承德市距离不远,上门售后服务的费用不会超过100元。史先生询问豆浆机水箱和电脑板的价格,厂家人员表示,两样东西加起来价格在2000元左右。

  史先生愤怒的对说:“本来应该提供上门售后服务的,却要我把机器寄回去维修,造成了水箱冻爆,而且损坏后维修却翻倍的要维修费。当我找完了九阳的总部以后,佟经理才主动联系我,说可以提供上门服务、可以免费更换新的豆浆机。虽然我相信九阳是个大公司会公平公正的处理这个事情,但是承德地区的九阳欺骗了我,我对他们失去了信心,我不想用它家的机器了,我要退货。”

  至今为止,经多次协商,史先生的豆浆机依然没有成功退货。

  九阳河北区负责人:七天之内出问题才能退

  对于史先生向反映的情况,联系了九阳商用豆浆机河北省区域经理白红录,白红录在中对表示:“他曾经了解过这个事情,史先生在豆浆机使用过程中存在这操作不规范,经销商的态度也不是很理想,于是双方产生了分歧。”

  白经理介绍说,水箱并不在九阳豆浆机的三包范围之内,而且这从事件的时间拖的很长了,现在都一年多了,我也在积极的与厂家和经销商协调解决这个事情。经我了解,因为经销商的态度确实不好,所以决定由承德经销商承担史先生的豆浆机的在保(已经过了一年保修期),把机器免费维修好。

  对于史先生的退货要求,白经理表示,现在的机器确实不在退货的范围,退货只能是在售出后七天之内出现问题的机器才可以。我们现在只能做的就是把机器维修好。

  对于史先生反映的“漫天要价”问题,白经理说,我们厂家现在只是对经销商出一个指导价格,经销商可以适当的根据条件加价。史先生说的修一个水箱和电脑板要价六七千,我也了解过这个事情,但是双方各执一词,不好判断。

  询问白经理,承德到平泉只有不到100公里的路程,售后人员要800元的售后服务费是不是太高了。白经理表示说:“说心里话,我不太清楚。”

  本应提供的上门服务不提供,虽然有厂家的指导价格却不遵循,企业的相关管理部门是不是应该加大对各地经销商的管理力度呢?长城将对此事继续关注。

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